サポート・お問い合わせ

お問い合わせの前に

• マイクが動かない場合は、端末の「設定」からトーク翻訳のマイクを許可してください。iPhoneで端末内の音声認識を使う場合は、音声認識の許可も確認してください。
• iPhoneの端末内処理では、選択した言語の音声認識・翻訳モデルのダウンロードが必要な場合があります。Android版の翻訳にはインターネット接続が必要です。
• オンライン処理とQR共有にはインターネット接続が必要です。アカウント登録やサインインは不要です。端末内処理は無料で使い放題です。
• QRから参加する側はアプリをインストールせず、ブラウザで表示言語を選択できます。

購入・返金

購入と請求は、iPhoneではApple、AndroidではGoogle Playのアプリ内課金を通じて処理されます。購入が反映されない場合は、アプリを再起動して「プラン・利用状況」から購入を復元してください。返金については、購入したAppleまたはGoogle Playの購入履歴・サポートをご確認ください。

中古端末などで初回特典を受け取れない場合は、サポートへご連絡ください。状況を確認して対応します。

reportaproblem.apple.com ↗

利用データの削除

アプリの「設定 → プライバシー → 利用データを削除」から削除できます。未使用のオンライン翻訳時間も失われ、取り消せません。サブスクリプションの解約は、購入したAppleまたはGoogle Playの定期購入管理画面で別途行ってください。

メールで問い合わせる

アプリのバージョン、OSのバージョン、行った操作、表示されたエラーを添えて、support@translator.synome.jpへお送りください。パスワード、認証コード、会話の全文などの機密情報は送信しないでください。内容によっては回答まで時間を要する場合があります。